Technisch helpdeskmedewerker

Functie

Je maakt deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert. Je staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: de informatie is toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!

Voor onze klant gelegen in Evere gaan we op zoek naar een Technical Back Office medewerker. Je takenpakket bestaat uit het volgende:

• Je assisteert onze klanten, eerstelijns contact centers en technici met betrekking tot technische vragen om onze klanten op een betere manier te bedienen.
• Je analyseert, lost op, verstuurt en volgt alle trouble tickets en mails op, in samenwerking met andere teams.
• Je detecteert incidenten met betrekking tot transversale producten, diensten, applicaties met mogelijke impact op klanten en je past de gepaste prioriteits- en communicatieprocessen toe.
• Verder informeer je klanten continu over de status van hun probleem in functie van de prioriteit van het technische probleem (interne en externe klanten).
• Je verzamelt relevante informatie om efficiënte communicatie voor te bereiden naar onze klanten, management, partners en operationele teams en je vertaalt technische informatie in klantentaal.

Jouw profiel

• Je hebt 1-2 jaar ervaring in een klantendienstomgeving
• Je hebt een sterke interesse in nieuwe technologieën (Telco producten, diensten, technische zaken, netwerk, data & internet)
• Je bent enthousiast en een snelle leerling
• Je hebt kennis van contact center activiteiten
• Je hebt sterke luister- en communicatievaardigheden
• In mentaliteit en soms ook in werktijden toon je een flexibele houding, want je komt in het 'stand-by' regime. Je zal ook af en toe op zaterdag of zondag werken
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels

Aanbod

• Een competitief salaris
• Prestatiepremie
• 32 verlofdagen
• Maaltijdcheques
• Medische verzekering
• Vast contract